Medewerker Klantenservice

Je werk

Je bent het visitekaartje van het bedrijf. Je biedt onze klanten optimale service via meerdere kanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Yourhosting biedt haar klanten een hoog serviceniveau en hecht waarde aan een optimale klanttevredenheid. In jouw rol van medewerker Klantenservice ben je verrassend, proactief en commercieel. Je gaat in gesprek met de klant, toont interesse, biedt niet alleen een uitstekende support maar brengt ook de juiste producten ter sprake. Samen met het team van onze commerciële Klantenservice zorg jij ervoor dat je elke dag elke klant uitstekende service verleent.

Je werkdag begint met een korte bijeenkomst met het gehele team. We kijken terug op de vorige dag en blikken vooruit op vandaag. Je gaat naar je werkplek en bekijkt welke werkzaamheden je gaat doen die dag: telefoon, e-mail, chat of andere taken. In de ochtend sta je onze klanten telefonisch te woord en spreek je een klant waarbij de installatie van een nieuw besturingssysteem op zijn Managed VPS-pakket mislukt. Je neemt contact op met een technische collega en jullie spreken af dat hij het gesprek overneemt. De volgende klant heeft een vraag over e-mailruimte en je gaat in gesprek met de klant. Je komt erachter dat een ander product beter past bij de situatie van de klant en past het direct aan in overleg met de klant. Beide hangen jullie met een goed gevoel de telefoon op. In de middag sta je klanten via de chat te woord en in de loop van de middag combineer je telefoon met e-mail. Je wisselt je verschillende werkzaamheden af met een potje FIFA in de gameroom, of relaxend in de zon op een van de Fatboys op het dakterras.

De belangrijkste uitdagingen voor jou zijn het bieden van een hoog serviceniveau en het proactief verkopen van de juiste producten aan onze klanten. Daarvoor heb je gedegen kennis van onze cloudproducten nodig, en inventariseer je de behoefte van de klant. Met behulp van een uitgebreid inwerktraject, coaching en training ga je aan de slag met je ontwikkeling en zorgen we er samen voor dat je de benodigde productkennis en vaardigheden bezit. Goed om te weten is dat we niet werken met vastgelegde belscripts, je kunt juist je persoonlijke inbreng in je gesprekken leggen. Dit maakt het werk uitdagend en plezierig tegelijk.

Je team

Je werkt in een divers team van jonge, enthousiaste en ambitieuze collega’s met affiniteit voor de branche, en de technische achtergrond van onze producten. De leeftijd van het team varieert van 20 tot 35 jaar. We werken samen in een informele sfeer waar ruimte is voor een goeie grap tijdens het werk. We ondersteunen elkaar en werken samen aan de gezamenlijke doelen om onze klanten van uitmuntende commerciële en ondersteunende service te voorzien.

Meer lezen over een dag op de afdeling Klantenservice van Yourhosting? Lees dan dit blogartikel, geschreven door een van onze medewerkers: Een dag op de Klantenservice van Yourhosting.

Je kennis en kwaliteiten

We vragen van jou:

  • MBO/HBO werk- en denkniveau
  • klant-, service- en verkoopgerichtheid
  • minimaal 1 jaar ervaring met telefonisch klantcontact
  • een proactieve en flexibele instelling
  • collegialiteit en goed kunnen werken binnen een team
  • goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
  • affiniteit en interesse in onze diensten en producten
  • fulltime beschikbaarheid
  • bereidheid om 1 vaste avond in de week te werken en 1 keer per 4 weken een zaterdag of zondag beschikbaar te zijn
  • bij voorkeur woon je in (de omgeving van) Zwolle

Solliciteren

Enthousiast geworden? Solliciteer dan via de button op onze website. Of maak een afspraak met onze recruiter voor een kop koffie bij ons op kantoor. We zien je cv en motivatie graag in onze mailbox!

Wij werven onze medewerkers zelf. Acquisitie stellen we niet op prijs.

Deze vacatures vind je wellicht ook interessant